Eén van de voornaamste verantwoordelijkheden van poh's is het begeleiden van chronisch zieke patiënten naar gedragsverandering. Zij kunnen echter alleen communicatieve vaardigheden inzetten tijdens een consult dat gemiddeld halfjaarlijks plaatsvindt. Het is dus belangrijk dat communicatieve vaardigheden zowel efficiënt als theoriegestuurd worden ingezet, met oprechte aandacht voor de patiënt.